Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți solicitarea la: office@naturalbrands.ro

Vă recomandăm să menționați:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • produsele pe care doriți să le returnați;
  • cantitatea;
  • un număr de telefon.

Adresa pentru retur

Produsele vor fi expediate la:

NATURAL BRANDS GROUP S.R.L.
Str. Macului nr. 3
Imobilul Clădire C8/1
Oraș Chitila, Jud. Ilfov
Telefon: 0737 022 522

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

Costul returului

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor ca urmare a exercitării dreptului de retragere este suportat de Consumator, dacă nu este specificat altfel.

În cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit, se aplică drepturile legale ale Consumatorului și procedura specifică produselor neconforme.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legislației, dreptul de retragere nu este aplicabil anumitor produse, inclusiv, după caz:

  • produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate;
  • alte produse exceptate prin lege.

În cazul produselor alimentare, apicole, cosmetice, de îngrijire sau igienă, posibilitatea returului va fi stabilită în funcție de natura produsului și starea acestuia, conform legislației aplicabile.

Deschiderea ambalajului exterior al coletului nu este echivalentă cu desigilarea produsului.

Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Rambursarea

În cazul unui retur acceptat în baza dreptului legal de retragere, Natural Brands va rambursa sumele datorate în termenul legal.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă utilizată pentru plata comenzii.

Natural Brands poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, conform legii.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect, neconform sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați:

Telefon: 0737 022 522
E-mail: office@naturalbrands.ro

Pentru soluționarea rapidă, vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii și fotografii ale produsului și ambalajului.

Politica comercială de retur nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind neconformitatea produselor.